相信對於經常網路購物的買家而言，這句話一點也不陌生

最近處理一件實際案例，甲在臉書粉絲專頁上看到賣家販售一枚翡翠綠手餅，非常喜歡，於是私訊該粉絲專頁，希望能將該手餅製作成手圍內徑56公釐的手鐲。該手餅可製作的手鐲內圈尺寸在54至57公釐間，厚度為13公釐，雙方於網路上約定好尺寸及價金後，甲隨即將款項轉帳給店家。

誰知道當甲開心取貨打開商品後，才發現手鐲的尺寸並不是當初約定好的尺寸，因此根本無法戴上。甲雖然立即告知店家，店家卻回應『客製化商品不退款、不換貨』，雙方屢次溝通，店家卻不斷以消保法、民法承攬契約等等來搪塞，甲只好委託我們代為處理。